▲山水公司

    东信达作为积累了多年制造企业生产模式和产业形态转型经验、拥有深厚技术实力的信息管理专家，成为山水节能上线优化管理方案的不二选择。

▲山水公司

    基于制造业个性化定制的大趋势，工业4.0中所有商品会带有信息化属性，这意味着制造企业运营更透明的时代即将来临。在仔细考察过实施条件并结合客户需求后，东信达将可视化和定制化作为山水公司管理的智能转变方向，具体需求总结为：

1、工厂生产全流程可视化。

2、提高客户服务水准。

3、销售流程重塑。

▲山水公司产品

    由于透明工厂项目涉及多部门优化、多项技术的运用，是对实施方综合技术和能力经验的全面考察。为推动项目更快上马，东信达专业团队经过实地调研并与客户多番交流，加之山水公司的充分信任，为东信达实施留足空间，双方很快敲定了如下有针对性的优化方案，使各项管理指标趋于最优。

1.1、生产环节可视化

    对于山水实现工厂生产全流程可视化的需求，经过讨论与总结，东信达给出的是“透明工厂”方案。

    游客或客户进入“山水节能”微信公众号，点击“企业名片”就可以看见山水公司包括车间、测试站在内的摄像头在线视频直播，同时客户产品的生产过程也与订单绑定，提供直播并存于服务器供客户下载阅览。

▲“企业名片”功能

    微信作为生活中的常用终端工具，对接视频直播能够满足客户即使不亲自到公司生产车间也能任意调看生产环境、设备、人员的需求，让客户随时随地成为生产过程的监督者。

▲上图源自山水公司微信公众号直播视频

    该功能的成功上线除了借助东信达的丰富实施经验和技术支持外，与山水自身雄厚制造实力也分不开。严谨与精细是山水生产流程的代名词，此番打开生产 “黑匣子”，大方公开生产过程，是山水制造自信的体现，也进一步提升了消费者对山水品牌的质量信赖度。

1.2、订单进度查询

    客户通过微信公众号登录账户，可随时查看订单进度、提交售后申请，加上即使绕开业务员也能随时知晓订单进度。相当于实现了以数字方式追踪订单，让客户变相参与生产环节，这对客户群体来说具有实用价值。

▲客户登录界面

    售后平台与微信公众号对接有助于售后服务人员及时收集、核查客户使用中出现的问题并及时解决，帮助精准管理每位客户，打造完善售后服务体系，同时也向顾客展现山水公司积极关心客户体验的高服务水准。

    从触达客户到真正获客，往往传统企业需要业务员花上好几天甚至好几个星期与客户沟通、介绍产品、游说下单，人力和时间消耗较大。上线了“智能选型”功能的山水公司则不会面临这类烦恼。

▲山水公司车间

2.1、“智能选型”功能如何运转？

    客户通过山水公司微信公众号选择“泵系列号、流量、扬程、转速”四项基本参数，根据自己下单的参数可先行得到产品“泵型”以确认是否符合期望。在客户挑选完整组零件后报价系统根据最新价格给出预估价，与客户达成初步交易意向。

    这相当于逆向打通产业链。以往制造企业大都通过开发、销售、上市、到达消费者手里的生产路径，透明工厂平台帮助山水从消费者需求出发进行研发生产，再通过“企业名片”使生产线、后端制造过程与用户保持联系，实现制造企业由“规模生产”向“规模定制”转变，不仅能为山水公司节约大量人力物力资源，还能快速响应个性化需求。

▲以往产业链发展方向

▲产业链实现产品个性定制

2.2、销售流程重塑

    传统制造企业谈成一笔订单大都由一个业务员负责跟进客户交易全过程，从介绍产品到签订合同事无巨细，若不打破重塑则很难提高业务流程运转效率。

    在仔细考察山水公司营销部门运转流程并结合具体需求后，东信达提出了对接前端智能选型功能的后方销售流程重塑方案。

    即流程中专业性不高的模块如从微信公众号接收询价单、打印单子由文员负责，销售性质强的如提出精准报价由业务组负责，技术复杂的如核对和补充技术参数由技术组负责。相当于依据业务复杂程度将订单分解成不同模块交由不同小组负责，向突破业务流程的管理天花板精准发力，能大大提高山水营销部门订单处理能力，缩短产品出厂时间。目前该功能正紧锣密鼓实施中。

▲业务流程的“分布式智能生产”