前言：软件=产品+服务，东信达品质赋能 
在东信达看来，一套好的软件除了辅以直击痛点的解决方案、强大的产品功能外，后续的售后服务同样非常重要。 企业动力助手-售后服务平台是东信达专为企业用户研发的智能在线服务系统。
为企业提供不同场景层次需求的售后服务，实现客户服务的全方位覆盖及服务品质的提升。   

应用场景
痛点问题1：我平时向售后人员提问的频次高，遇到紧急情况时，售后客服刚好在处理其他事务，无法尽善尽美地跟进我的问题。
痛点问题2：我公司运维人员需要处理的问题重复性高，我希望可以自主查询解决方案。
痛点问题3：我想实时把握一线行业动态， 随时学习信息化知识。
痛点问题4：信息化知识太多、眼花缭乱，我想知道目前最适合我学习的是哪些？
 
“售后服务”系统功能：
1、在线提问：用户通过“在线提问”功能可随时联系售后客服进行提问，客服人员全程协同跟进服务单，敏捷调配服务资源，划分客户不同问题处理的优先等级，帮助客户快速解决系统使用问题。
 
Q：“我”如何提问？
A：在线服务-在线提问-我要提问，填写问题详情。填写完毕后点击“提交问题”。
 
Q：“我”如何查询进度？
A：从“在线服务”处进入，可查看已提交的所有单据，进入单据可查看问题处理进度。
 2、客服咨询：
用户通过“我的-在线提问”功能可随时联系客服人员，客服随时随地在线接入对话，打破用户与东信达的交流壁垒，降低沟通成本。用户可随时进行产品体验反馈，东信达可快速锁定用户使用中的问题并提供相关资料和解决方案，带给企业用户更好的咨询体验。
 
3、知识检索：
用户通过“在线服务-应用知识”可按产品、阶段、角色和模块等条件自助检索知识，本模块汇集最新信息化产品干货知识、行业资讯、前沿动态，通过“售后服务-自助查询”，用户同样能查询到所需知识！
4、个性化知识赋能：
根据用户咨询及需求，售后客服可为匹配一份个性化的“待学习清单”，用户可在“我的-待学习知识”处查看。一份待办清单可以查漏补缺，是个人持续学习、增长信息化知识的秘密武器！
Q&A：
Q：如何注册使用企业动力助手售后功能？(目前仅支持企业动力用户使用)
A：您需要做以下3步：
1、打开企业动力ERP “注册东信达微信服务平台”二维码
2、打开企业动力助手“我的-企业信息”，
3、点击“扫描产品二维码获取企业信息”，扫描“企业动力”二维码，即可完成企业认证！
Q：我觉得售后功能很方便，我如何邀请同事一起使用？
A：用户点击“企业代码”可分享二维码给公司同事，可在“我的同事”处查看对方是否已加入。 
Q：有同事离职或产生人事变动，要如何管理？
A：很简单，只需点击移除即可。
Q：我对这个客服在线处理的结果满意/不满意，该如何反馈？
A：我们会邀您确认本次服务成果并评价，您也可以要求更换对应售后人员。您的十分满意就是我们的十足动力!
“企业动力助手”——信息化转型小帮手！
“企业动力助手”是东信达专门研发的一套可随时随地为客户解决系统问题，实现客户服务的全方位覆盖及服务品质提升的转型好帮手。功能模块涵盖售后服务、知识库赋能、系统运维、智能客服、直播预约、活动预约等。