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山水节能：东信达数字化售后服务系统促进服务精细化！
企业概述
湖南山水节能科技股份有限公司（证券名称：山水节能，证券代码：430573）是一家专业从事流体系统节能服务和流体节能装备制造的集团化公司。2017年，湖南山水节能科技股份有限公司（以下简称山水）选择东信达计算机技术开发有限公司（以下简称东信达），开始了集团管控业务一体化平台建设的序幕。在数字化时代，山水集团与东信达合作再升级，全面开启数字化、智能化转型。
以应用ERP系统为基础，东信达与山水在售后服务层面进行深度合作，融合销售管理与产品售后服务，打造数字服务山水，为水泵行业售后服务提供数字化、智能化转型路径及参考经验。
PC端+移动端联动，线上线下服务闭环
售后服务痛点：许多企业售后传统的客户沟通方式一般都是电话，但电话人工服务成本高、效率低，客户会感觉受到打扰，对客户满意度会有一定影响，山水集团也不例外。
1、售后维修信息反馈时间慢，可能需经过多个部门，时效性差。
2、产品维修的质量和数量无法有效统计，难以形成故障信息数据库，被动地做售后维护。
3、客户无法查看问题处理状态，满意度下降
4、无法统一收集售后服务质量，公司整体服务难以提高。
而微信公众号能够实现企业与客户的双向信息沟通，实现即时的通知推送。东信达为山水打造的售后管理平台正是基于微信这一强大平台，提供包括语音、文字、图片、短视频等多种沟通方式，从而实现企业与客户快速的信息交互。
落地效益
01 客户关注公众号可自助提交售后维修问题、维修进度查询，山水的后台接单人员可随时查看维修订单，管理方便。
02客户可通过公众号，及时查看自己的售后问题处理情况，管理员也能通过后台更改售后问题状态。
03 每一个业务员可跟踪自己的客户资料，及时处理客户售后问题，提升服务质量；用户可自动查询产品信息，个人信息维护，提升用户粘性。
04 售后订单完成后，客户可对售后服务进行评价，帮助山水公司统一收集售后服务质量，提升整体服务质量。山水售后人员可定期根据总的服务数量以及被申请服务的产品数量情况汇总，对产品质量做出循环改善。
▲订单完成，进行评价
落地效益
目前售后服务平台已完成上线验收，通过售后服务及售前咨询的数字化、智能化转型，山水将不再只是强化内部管理，而是走向数字化，实现内外协同。随着双方合作的不断深入，山水将基于大数据实现智能化运营、控制与决策，在下一个数字化十年把握制造数字化转型关键！