2008-6-14至2008-7-26日为该客户提供一个多月的驻厂服务。期间我根据自己一个多月来的实施情况，按不同的实施阶段总结了一下我在这个家具企业中遇到的各种问题和解决方法，供大家参考。

一、实施前的准备

去企业之前，我先了解了以下情况：

1、    企业所属行业；每个行业的特点都不一样，实施难度也不一样，为了更好的开展实施工作，一定要清楚的知道该企业是属于什么行业的，这个行业实施的难点在企业动力里怎么解决；所以，在去大豪家具前，我跟我司家具行业的典型客户：肇庆粤美家私的项目人员进行了一次通话，认真了解了他在实施粤美家私时遇到的难点以及处理方法：

A）虚拟件在家具行业中的应用；因为客户的成品多是虚拟件，例如：床，由各种配件（高头、矮头、床桄、床头柜等）打包后，一起发货，因此不存在床，在企业动力中把床设置为虚拟件，再做虚拟件的工程，把配件挂在工程下，发货时就可以自动把配件带出来了。

B）板材在领料时的计算方式；粤美是使用立方米去计算的，在大豪家具厂，由于板材仓库未有库管，因此未在企业动力中做板材的领用。

C）开料的解决方法；家具厂根据实际生产方式对板材开料，并对板件进行统计及余料回收，并涉及到板板材的纹路开料方向等。

2、企业的产品；了解企业生产的产品，知道客户的产品才能更好的与客户进行沟通

3、    客户资料；了解客户的负责人，联系方式，企业地址及乘车路线。

以上信息掌握了之后，我就致电客户的项目负责人，确认上门的时间以及上门目的。

二、项目实施的整体计划

在项目开始实施前，首先要做好项目实施的整体计划，制订实施明细计划以及培训计划。根据企业的实际情况，结合驻厂服务的时间，整体的实施计划一定要保证是合理可行的，不做不切实际的实施计划。实施ERP系统，涉及到人力、物力、财力的消耗都比较大，因此在遵循“满足需求、先进、科学、符合实情”原则的前提下，采用“总体规划、分步实施、重点突破、效益驱动”的实施策略是非常必要的，我做的计划是分了三个阶段的：

第一阶段：ERP上线前准备

    此阶段的主要目的是成立项目小组,确定负责人,确定实施计划,实施目标,安装调研,确定业务流程，录入基础资料到数据库并制定下一步的工作计划。 物料的整理是进入实施第一步的难处，因为涉及到编码、属性等重要设置，因此在增加物料前，反复与项目负责人沟通，先让负责人明白物料属性的作用，同时，把自己定位为协助工作者，而不是操作者，这样实施起来不会感到吃力，下面的操作人员也对自己比较信服。

第二阶段：推动进销存上线

    进销存是一个公司业务运转的基础也是核心，它关系到物流的资金和流向，此时若能推动企业进销存全面上线的话，对于我们来说：整个项目就成功了一半。这里就涉及到大量人员的培训工作了，对不同层次的人员我是进行了持续反复的培训的，像仓库管理五金的仓管员，一开始连鼠标都不会用，经过耐心培训，终于学有所成。

    在此阶段中，发现操作人员在录入单据时，经常不重视及时性，人员因环境的影响，工作很消极，项目组团队士气低落，这样就很容易影响项目的进展。士气低落的一个表现是项目成员对ERP项目实施不再有热情，对项目的进展漠不关心。因此，营造一个积极向上的项目氛围对项目是非常有帮助的，在良好的士气环境下人员往往会做得更好，更有激情。根据实际需要，我制定了岗位职责，让项目负责人看后，把具体工作落实到个人；在日常工作中与操作人员多沟通，与其做朋友，适时调动人员的积极性，并定期向负责人汇报工作进度与实施中遇到的问题。最后，因为及时的与负责人沟通，在负责人加强执行力度后，员工滞后的单据很快补全。

第三阶段：推动生产管理上线

    生产管理上线是一个比较大的范畴，他包括的物料需求计划的控制，生产中工序，派工，进度等各方面的管控等。这个过程是一个提高的过程。在打好了进销存基础后这些才有实施好的可能。同时客户管理上的大多数难题也是集中于此。在此，结合大豪的实际情况，仅针对生产管理人员作强化培训，能够做到生产进度、工序进度等查询，并与仓库结合起来，跟单做生产入库。这个过程中，一边巩固加强进销存，一边协助、监督生产录单进度，多数时候都是靠沟通，沟通对于实施人员来说是一项必修课，沟通好了等于事情成功了一半。沟通不好下一步的工作就很难展开。

三、项目结束前与老板的沟通

在实施结束前，让企业老总看到效益，是实施人员一项非常重要的工作。于是，我安排了以下工作：

1）让大豪财务部提供了上月材料采购清单。

2）运行了MRP，让客户看到我们的MRP运行出来的采购计划，让客户感到使用软件前后的反差。

3）最后，我又给告诉老板介绍了上MRP的效益：

第一、用MRP来跑计划，几乎不消耗人力，而且非常快。如果是人来搞，时间又长，而且一旦忙起来，一个人不够。

第二、用MRP跑出来的计划，是有理有据的，绝对准确，不会乱来。如果是人来做，就会掺杂很多人为因素，出现很多不该发生的事情。

第三、用MRP跑出来的计划，肯定比原来人工算出来的量更合理，总体采购量会下降30%左右，按照这个比例，现在该厂一个月采购资金在50万左右，如果用了ＭＲＰ，以后每个月流动资金会增加15万。对工厂来说，现金就象血液一样重要。

第四、所以，上MRP肯定是划算的，代价仅仅是5000元，一个普通员工两个月工资而已

经过上述分析，让老板看到了非常实际的效果，看到了希望，对我们的实施效果表示非常满意。